Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 88ck

Thời gian xử lý rút tiền tại 88ck phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo, ZaloPay: 15 phút đến 1 giờ.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1-4 giờ trong giờ hành chính. Cuối tuần hoặc ngày lễ có thể lên đến 24 giờ.
• USDT: 30 phút đến 2 giờ tùy tắc nghẽn mạng blockchain.

Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền theo ngày.

88ck không thu bất kỳ phí nào đối với các giao dịch nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 88ck. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm hoãn:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Bạn chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử đăng ký không khớp với tên chủ tài khoản 88ck.
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu quy định (200.000 VNĐ).
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và đang tiến hành xem xét bảo mật.

Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải quyết nhanh nhất.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút về tài khoản thực. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi. 88ck cam kết minh bạch 100% về các điều kiện này.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc hủy chương trình khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song — chi tiết xem trong điều khoản từng chương trình cụ thể.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp tăng cường bảo mật đáng kể cho tài khoản 88ck của bạn. Để kích hoạt:

• Đăng nhập và vào mục Cài đặt tài khoản → Bảo mật.
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố" và chọn phương thức xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Authenticator.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để liên kết số điện thoại hoặc quét mã QR.
• Nhập mã xác thực để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về điện thoại hoặc từ ứng dụng Authenticator. 88ck khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn phát hiện hoạt động đăng nhập lạ hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua chức năng "Quên mật khẩu" hoặc mục Cài đặt bảo mật.
• Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 88ck qua email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định thiệt hại.
• Không sử dụng mật khẩu cũ trên bất kỳ dịch vụ nào khác.

Đội ngũ bảo mật 88ck sẽ phối hợp điều tra và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Tất cả các trò chơi tại 88ck đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật được phát sóng theo thời gian thực từ studio chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. 88ck cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

Một số trò chơi slot và game bàn tại 88ck có chế độ chơi thử (demo mode) miễn phí, không cần nạp tiền thật. Đây là cách tốt để bạn làm quen với luật chơi và cơ chế trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các trò chơi casino trực tiếp, đá gà và cá cược thể thao do tính chất thời gian thực của các trò chơi này.

Có. 88ck cam kết mạnh mẽ với chương trình cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Tự loại trừ tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế — nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi.
• Tự đánh giá mức độ cờ bạc vấn đề theo thang đo quốc tế PGSI.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ giao dịch nào tại 88ck, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại giao dịch — [Mã giao dịch]".
• Mô tả chi tiết vấn đề, đính kèm ảnh chụp màn hình làm bằng chứng.
• Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
• Nếu chưa hài lòng với kết quả xử lý, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn.

88ck cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan và minh bạch theo đúng Điều khoản sử dụng dịch vụ.